Με καθυστέρηση 96 λεπτών,η αμαξοστοιχία IC54 που εκτελούσε το δρομολόγιο από Αθήνα προς Θεσσαλονίκη αναχώρησε το μεσημέρι της Πέμπτης 8/5,λόγω τεχνικού ζητήματος. Σύμφωνα με ανακοίνωση της Hellenic Train, η εταιρεία έλαβε άμεσα μέτρα για την εξυπηρέτηση των 210 επιβατών, προσφέροντας νερά και σνακ κατά τη διάρκεια της αναμονής και παρέχοντας ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση. Επιπλέον, ανακοίνωσε τις αποζημιώσεις για τους επιβάτες που επηρεάστηκαν από το περιστατικό.
Στην επίσημη δήλωσή της, η Hellenic Train ανέφερε: «Η Hellenic Train ενημερώνει το επιβατικό κοινό ότι σήμερα η αμαξοστοιχία που εκτελούσε το δρομολόγιο IC54 Αθήνα – Θεσσαλονίκη και ήταν προγραμματισμένη να αναχωρήσει στις 14:58, αναχώρησε από την Αθήνα με καθυστέρηση 96 λεπτών, λόγω τεχνικού προβλήματος.»
Η εταιρεία αντέδρασε γρήγορα στην κατάσταση δίνοντας προτεραιότητα στους επιβάτες του συρμού. Το προσωπικό έκανε συνεχείς ενημερώσεις ενώ οι επιβάτες είχαν στη διάθεσή τους νερά και σνακ κατά τη διάρκεια της καθυστέρησης.
Αποζημιώσεις
Η Hellenic Train γνωστοποίησε ότι σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό κανονισμό 2021/782, οι επιβάτες έχουν δικαίωμα αποζημίωσης ίσου με το 25% της αξίας του εισιτηρίου τους μέσω των παρακάτω διαδικασιών:
- Τα εισιτήρια που έχουν αγοραστεί από φυσικά εκδοτήρια και πληρωθεί σε μετρητά μπορούν να αποζημιωθούν μόνο στα ενεργά εκδοτήρια.
- Οι κάτοχοι εισιτηρίων που έχουν αποκτηθεί μέσω κάρτας (από οποιοδήποτε κανάλι πώλησης όπως εκδοτήρια ή online) μπορούν:
- Να επισκεφτούν κάποιο εκδοτήριο Σταθμού για να ζητήσουν την αποζημίωση του εισιτηρίου τους.
- Να υποβάλουν γραπτό αίτημα στην εταιρεία μέσω φόρμας παραπόνων/αιτημάτων συμπεριλαμβάνοντας τον αριθμό του ηλεκτρονικού εισιτηρίου ή επισυνάπτοντας φωτογραφία ή pdf του φυσικού εισιτηρίου ζητώντας την επιστροφή χρημάτων στην κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά.
Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τις διαδικασίες αποζημίωσης οι επιβάτες καλούνται να επισκεφτούν την ιστοσελίδα της Hellenic Train ή να επικοινωνήσουν απευθείας με τις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών. Η εταιρεία διερευνά επίσης τα αίτια αυτού του περιστατικού.
Η Hellenic Train ευχαριστεί θερμά το κοινό για τη συνεργασία και κατανόησή του.
