Ορισμένοι χρήστες της Amazon, οι οποίοι είχαν επιστρέψει προϊόντα χωρίς να λάβουν ποτέ την αποζημίωσή τους, τώρα λαμβάνουν επιστροφές χρημάτων συνοδευόμενες από μια συγγνώμη από τον διαδικτυακό λιανοπωλητή. Σύμφωνα με πληροφορίες που δημοσιεύθηκαν αρχικά από το bloomberg, αυτές οι επιστροφές χρονολογούνται από το 2018 και αναμένεται να επιφέρουν σημαντικό κόστος στην Amazon. Ένας εκπρόσωπος της εταιρείας δεν παρείχε συγκεκριμένο αριθμό για τις επιστροφές.
Οι πελάτες ενημερώνονται σχετικά μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η Amazon εξηγεί ότι η καθυστέρηση οφείλεται στην αδυναμία επιβεβαίωσης της παραλαβής των προϊόντων που έχουν επιστραφεί. Ένας χρήστης του Reddit μοιράστηκε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλαβε από την Amazon, στο οποίο αναφέρεται: «Μετά από πρόσφατη εσωτερική εξέταση, εντοπίσαμε ένα πολύ μικρό υποσύνολο επιστροφών που δεν είχαν επιλυθεί, επειδή δεν μπορούσαμε να επαληθεύσουμε ότι τα σωστά προϊόντα είχαν επιστραφεί σε εμάς. Θα μπορούσαμε να είχαμε ενημερώσει αυτούς τους πελάτες με μεγαλύτερη σαφήνεια (και νωρίτερα) για να κατανοήσουν καλύτερα την κατάσταση και να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε τις επιστροφές».
Παρά τη δυσκολία στην επιβεβαίωση των σωστών προϊόντων που έχουν σταλεί πίσω, ο λιανοπωλητής αποφάσισε τελικά να προχωρήσει στις αποζημιώσεις. «Λαμβάνοντας υπόψη το χρόνο που έχει παρέλθει, αποφασίσαμε να προχωρήσουμε υπέρ των πελατών και να ολοκληρώσουμε τις επιστροφές χρημάτων για αυτές τις περιπτώσεις», προστίθεται στη δήλωση.
