Αξιολόγηση Δημοσίων Υπηρεσιών: Μια Νέα Προσέγγιση

«Οσοι αρνούνται τη μέτρηση και την αξιολόγηση στις διάφορες δομές του Δημοσίου,ουσιαστικά αρνούνται και να λογοδοτήσουν στους πολίτες για τα πεπραγμένα τους. Και βέβαια, ζητούν και να μην ελέγχονται για αυτά, αλλά το κράτος οφείλει να τίθεται στην υπηρεσία του πολίτη και όχι του υπαλλήλου του». Αυτή ήταν η κεντρική ιδέα που εξέφρασε ο Πρωθυπουργός Κυριάκος Μητσοτάκης κατά τη διάρκεια της παρουσίασης των αποτελεσμάτων της αξιολόγησης των δημόσιων υπηρεσιών στο Μέγαρο Μαξίμου, με συμμετοχή 64.789 πολιτών.

Για πρώτη φορά οι πολίτες είχαν την ευκαιρία να εκφράσουν τις απόψεις τους σχετικά με τις κρατικές υπηρεσίες που επηρεάζουν την καθημερινότητά τους, τόσο σε επίπεδο Αυτοδιοίκησης όσο και κεντρικών φορέων. «Στόχος μας είναι το Δημόσιο να γίνεται όλο και καλύτερο: 65.000 πολίτες συμμετείχαν στη μεγαλύτερη δημοσκόπηση που έχει γίνει ποτέ για το Δημόσιο», δήλωσε χαρακτηριστικά ο Πρωθυπουργός. «Αυτή η διαδικασία αποτελεί έναν καθρέφτη της πραγματικότητας που βιώνει ο πολίτης», πρόσθεσε.

Ο κ. Μητσοτάκης τόνισε ότι τα αποτελέσματα πρέπει τώρα να μετατραπούν σε συγκεκριμένες δράσεις για τη βελτίωση των κρατικών υπηρεσιών, υπογραμμίζοντας ότι οι δήμαρχοι θα πρέπει επίσης να λάβουν σοβαρά υπόψη τις παρατηρήσεις των πολιτών προκειμένου να ενισχυθούν οι σχέσεις εμπιστοσύνης μεταξύ πολιτείας και κοινωνίας.

Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρουσιάστηκαν, δεν παρατηρούνται σημαντικές γεωγραφικές διαφορές στην αξιολόγηση των υπηρεσιών. Ωστόσο υπάρχουν ειδικά θέματα όπως η κατάσταση του οδικού δικτύου στα νησιά ή η βαθμολόγηση περιοχών όπως η Λέσβος όπου ένα έργο μπορεί πραγματικά να επηρεάσει την αντίληψη των πολιτών.

«Μας είπαν αυτά που υποψιαζόμασταν σχετικά με καθυστερήσεις στην Κτηματογράφηση καθώς επίσης και προβλήματα γραφειοκρατίας», ανέφερε ο Πρωθυπουργός προσθέτοντας ότι θετική είναι η γενική εικόνα γύρω από το gov.gr μετά από πέντε χρόνια λειτουργίας του.

Ειδικότερα αναφέρθηκε στις δημοτικές υπηρεσίες δόμησης οι οποίες έλαβαν χαμηλή βαθμολογία σύμφωνα με τα αποτελέσματα της αξιολόγησης: «Πρέπει άμεσα να παρέμβουμε στον τρόπο έκδοσης αδειών δόμησης» σημείωσε χαρακτηριστικά.

Συμμετοχή Πολιτών

Sτην αξιολόγηση συμμετείχαν 64.789 πολίτες μέσα σε 26 ημέρες σύμφωνα με τον υπουργό Εσωτερικών Θεόδωρο Λιβάνιο. Οι περισσότερες απαντήσεις προήλθαν από τον Δήμο Αθηναίων ακολουθούμενο από Θεσσαλονίκη και Ηράκλειο.

Aξιολογήσεις Υπηρεσιών

Οι δημόσιες υπηρεσίες συγκέντρωσαν ποσοστά ανάλογα με την προσωπική εμπειρία των πολιτών μαζί τους – χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι η υψηλή βαθμολογία στα πεζοδρόμια φτάνοντας το 90%. Αντίθετα, κάποιες άλλες υπηρεσίες δεν ξεπέρασαν το 50% δείχνοντας ότι δεν είναι γνωστές στους πολίτες ώστε να μπορούν εύκολα να τις αξιολογήσουν.

Mέση Βαθμολογία Δημόσιων Υπηρεσιών

• A.A.D.E.: 6,1
• E.F.K.A.: 5,3
• Υπηρεσία Απασχόλησης: 5,6
• Eθνικό Κτηματολόγιο: 4,9
• Dιευθύνσεις Αλλοδαπών: 4,4
• Mέσα Μεταφοράς (Αθήνα/Θεσσαλονίκη): 5

Tελικά αναφορικά με ψηφιακές υπηρεσίες όπως ανέφερε ο υπουργός Εσωτερικών:

• A.A.D.E.:7 ,5

< li>Eθνικό Κτηματολόγιο :6 ,1 < li >Ηλεκτρονική Συνταγογράφηση :8 ,5 < li >myHealth :7 ,6 .< / li >