Το εργαλείο AI της Instacart, Eversight, έγινε πρωτοσέλιδο νωρίτερα αυτό το μήνα, αφού διαπιστώθηκε ότι έδειχνε στους χρήστες διαφορετικές τιμές για τα ίδια προϊόντα στην εφαρμογή. Τα εργαλεία αυτά ερευνώνται τώρα από την Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου, σύμφωνα με το Reuters. Η FTC έστειλε στην Instacart ένα αίτημα δημόσιας έρευνας ζητώντας περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το εργαλείο τιμολόγησης AI. «Όπως πολλοί Αμερικανοί, είμαστε ενοχλημένοι από όσα διαβάσαμε στον Τύπο σχετικά με τις φερόμενες πρακτικές τιμολόγησης της Instacart», δήλωσε η υπηρεσία στο Reuters. Η Eversight εξαγοράστηκε από την Instacart έναντι $59 εκατομμυρίων το 2022. Σύμφωνα με τον ιστότοπό της, η εφαρμογή επιτρέπει στις μάρκες να προσαρμόσουν τη στρατηγική τιμολόγησης και να βελτιστοποιήσουν τις τιμές για τους καταναλωτές τους. Ωστόσο, μια μελέτη που δημοσιεύθηκε νωρίτερα αυτό το μήνα από τις Groundwork Collaborative, Consumer Reports και More Perfect Union επισήμανε τον αρνητικό αντίκτυπο που έχει στους πελάτες. Η τιμή μιας ντουζίνας αυγών για παράδειγμα, κυμαινόταν από 3,99 έως 4,79 δολάρια. Σε όλα τα προϊόντα που εξετάστηκαν στη μελέτη, η μέση διαφορά μεταξύ της χαμηλότερης και της υψηλότερης τιμής ήταν 13%. Την περασμένη εβδομάδα, η Instacart δήλωσε ότι η τιμολογιακή στρατηγική ήταν ένα πείραμα μικρής κλίμακας που διεξήχθη με 10 συνεργάτες λιανικής πώλησης για να την βοηθήσει να «μάθει τι έχει μεγαλύτερη σημασία για τους καταναλωτές και πώς να διατηρήσει τα βασικά είδη προσιτά». Μετά την ανακοίνωση της έρευνας της FTC, η Instacart δήλωσε στο TechCrunch ότι τα δημοσιεύματα «παρουσίασαν εσφαλμένα τον τρόπο με τον οποίο λειτουργεί η τιμολόγηση στην Instacart». «Οι συνεργάτες μας στον τομέα της λιανικής ελέγχουν τις στρατηγικές τιμολόγησης και συνεργαζόμαστε μαζί τους για να ευθυγραμμίσουμε τις τιμές τους στο διαδίκτυο και στα καταστήματα, όπου αυτό είναι δυνατό», δηλώνει η Instacart. «Αυτές οι δοκιμές είναι μια μορφή τυχαίας δοκιμής A/B, παρόμοια με τον τρόπο με τον οποίο οι λιανοπωλητές διεξάγουν από καιρό δοκιμές τιμολόγησης μεταξύ διαφορετικών καταστημάτων». Σε επιστολή του προς την FTC στις 14 Δεκεμβρίου, ο γερουσιαστής Chuck Schumer (D-NY) υποστήριξε ότι «οι καταναλωτές δικαιούνται να γνωρίζουν πότε υποβάλλονται σε δοκιμές τιμολόγησης» και προέτρεψε την FTC να «απαιτήσει την εμφάνιση μιας ευδιάκριτης ετικέτας στην οθόνη».
