Αξιολόγηση Δημοσίων Υπηρεσιών από Πολίτες
Από την ερχόμενη εβδομάδα, οι πολίτες θα έχουν τη δυνατότητα να αξιολογήσουν τις δημόσιες υπηρεσίες: αυτή η ανακοίνωση έγινε την Πέμπτη από τον υπουργό Εσωτερικών Θοδωρή Λιβάνιο. Ο υπουργός τόνισε ότι πρόκειται για ένα σημαντικό εργαλείο που επιτρέπει στους πολίτες να εκφράσουν τη γνώμη τους σχετικά με τις υπηρεσίες του δημοσίου τομέα που επηρεάζουν την καθημερινότητά τους.
Σύμφωνα με τον κ.Λιβάνιο, «καλώς εχόντων των πραγμάτων, την επόμενη Τρίτη ή το αργότερο Τετάρτη, θα ανοίξει η πλατφόρμα όπου σχεδόν 5 εκατομμύρια πολίτες εγγεγραμμένοι στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας θα μπορούν να απαντήσουν σε περίπου 40-50 ερωτήσεις. Αυτές οι ερωτήσεις αφορούν μια σειρά υπηρεσιών της κεντρικής κυβέρνησης όπως ο ΕΦΚΑ και η ΑΔΕΔΥ, καθώς και ψηφιακές υπηρεσίες αυτών των φορέων και άλλες αρμοδιότητες της αυτοδιοίκησης.»
Ο υπουργός διευκρίνισε ότι οι συμμετέχοντες θα χρειαστεί να συνδεθούν μία φορά με τους κωδικούς τους για να διασφαλιστεί ότι κάθε άτομο μπορεί να ψηφίζει μόνο μία φορά. Οι απαντήσεις θα συλλέγονται ανώνυμα και θα αναλύονται ως μια συνολική δημοσκόπηση που αφορά την καθημερινότητα.
«Τα αποτελέσματα αυτής της έρευνας θα είναι διαθέσιμα στο κοινό», πρόσθεσε ο κ. Λιβάνιος, υπογραμμίζοντας τη σημασία των δεδομένων για τις Τοπικές Αυτοδιοικήσεις ώστε να εντοπίσουν τα προβλήματα που αναφέρουν οι πολίτες. «Θα είναι δημόσια δεδομένα και οποιοσδήποτε ενδιαφέρεται μπορεί να τα εξετάσει», σημείωσε.
Η διαδικασία αξιολόγησης προγραμματίζεται δύο φορές το χρόνο: κατά την περίοδο Απριλίου – Μαΐου και Οκτωβρίου – Νοεμβρίου. Η πλατφόρμα θα παραμένει ανοιχτή για περίπου δύο εβδομάδες κάθε φορά πριν ξεκινήσει η επεξεργασία των στοιχείων.
“Η αξιολόγηση αυτή μας δίνει τη δυνατότητα να κατανοήσουμε γιατί κάποιες υπηρεσίες δεν πληρούν τις προσδοκίες”, δήλωσε ο υπουργός, προσθέτοντας πως αυτό αποτελεί ένα σημαντικό κανάλι επικοινωνίας μεταξύ πολιτών και κρατικών αρχών.
Όσον αφορά στην αξιολόγηση των δημοσίων υπαλλήλων, ανέφερε ότι έχει ήδη ξεκινήσει διαδικασία βελτίωσης μέσω σύγχρονων εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης ώστε οι βαθμολογίες που δίνονται από προϊσταμένους στους υφισταμένους τους να είναι πιο αντικειμενικές.
“Από το φθινόπωρο”, συμπλήρωσε ο κ. Λιβάνιος “θα υπάρξει μια τρίτη μορφή αξιολόγησης που αφορά συγκεκριμένες τοπικές δημόσιες υπηρεσίες”. Για παράδειγμα, όταν κάποιος επισκέπτεται ένα ΚΕΠ μπορεί μετά την εξυπηρέτηση του να λάβει έναν μοναδικό QR code για περαιτέρω αξιολόγηση της εμπειρίας του.
