Νέο Σύστημα Αξιολόγησης Δημόσιων Υπηρεσιών από τους Πολίτες
Ο Πρωθυπουργός χαρακτήρισε το νέο σύστημα αξιολόγησης του Δημοσίου ως εργαλείο διαφάνειας και λογοδοσίας,το οποίο παρουσιάστηκε την Τρίτη σε ειδική διυπουργική συνάντηση στο Μέγαρο Μαξίμου.
«Αυτό που κάνουμε είναι η πιο εκτενή έρευνα που έχει πραγματοποιηθεί ποτέ σχετικά με τις σχέσεις της πολιτείας με τους πολίτες», δήλωσε ο Κυριάκος Μητσοτάκης. «Αυτή τη φορά οι πολίτες θα καθορίσουν πού πρέπει να εστιάσει η διοίκηση και πώς μπορεί να βελτιώσει τη λειτουργία της».
Μετά τη σύσκεψη, ακολούθησε λεπτομερής παρουσίαση της πλατφόρμας axiologisi.ypes.gov.gr,όπου οι υπουργοί Εσωτερικών και Ψηφιακής Διακυβέρνησης εξήγησαν τον τρόπο λειτουργίας της πλατφόρμας. Μέσω αυτής, οι πολίτες θα έχουν τη δυνατότητα να αξιολογούν σημαντικές υπηρεσίες του κεντρικού κράτους όπως η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων και ο e-ΕΦΚΑ, καθώς επίσης και τις τοπικές υπηρεσίες καθαριότητας, ηλεκτροφωτισμού και κοινωνικής μέριμνας.
Ψηφιακό Ερωτηματολόγιο Κάθε Άνοιξη και Φθινόπωρο
«Η σημερινή μας συνάντηση είναι μοναδική καθώς αφορά μια πρωτοβουλία που υλοποιείται για πρώτη φορά στη χώρα μας», ανέφερε ο Πρωθυπουργός. «Περίπου 5 εκατομμύρια πολίτες θα μπορούν να βαθμολογούν τις δημόσιες υπηρεσίες, δίνοντάς τους έτσι φωνή για ζητήματα που επηρεάζουν την καθημερινότητά τους».
Η διαδικασία αξιολόγησης θα ολοκληρώνεται σε λίγα λεπτά μέσω ενός ψηφιακού ερωτηματολογίου στην ιστοσελίδα axiologisi.ypes.gov.gr. Το ερωτηματολόγιο περιλαμβάνει περίπου 50 ερωτήσεις σχετικά με 45 διαφορετικές υπηρεσίες και φορείς, επιτρέποντας στους συμμετέχοντες να βαθμολογούν από 1 έως 10.
Οι συμμετέχοντες θα μπορούν επίσης να αξιολογούν εφαρμογές του gov.gr όπως η ηλεκτρονική συνταγογράφηση.
Aξιολόγηση από Πολίτες με Χρήση Taxisnet
C σχεδόν 5 εκατομμύρια Έλληνες πολίτες αλλά και αλλοδαποί κάτοικοι εγγεγραμμένοι στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας έχουν δικαίωμα συμμετοχής στην αξιολόγηση αυτή μέσω των προσωπικών κωδικών Taxisnet για ασφαλή υποβολή απαντήσεων μόνο μία φορά.
Eπιπλέον των ερωτήσεων, οι πολίτες μπορούν να προσθέσουν σύντομα σχόλια ή προτάσεις για ψηφιοποίηση συγκεκριμένων υπηρεσιών χωρίς ωστόσο αυτό να αφορά προσωπικά αιτήματα ή την αξιολόγηση συγκεκριμένων υπαλλήλων.
Eργαλείο Λογοδοσίας για Βελτίωση Υπηρεσιών
“Ζητούμε λίγο από τον χρόνο σας ώστε να μας παρέχετε πολύτιμες πληροφορίες”, τόνισε ο Κυριάκος Μητσοτάκης αναφερόμενος στον σκοπό αυτής της προσπάθειας: “να εντοπίσουμε αδυναμίες ώστε πραγματικά να προχωρήσουμε σε βελτιώσεις”.
X ξεχωριστές μέθοδοι Aξιολόγησης Υγειονομικών Δομών
Mε στόχο την καλύτερη ποιότητα στις δημόσιες δομές υγείας σχεδιάζεται μια ξεχωριστή μέθοδος αξιολόγησης πέραν του γενικού ερωτηματολογίου ενώ παράλληλα εξελίσσεται συμπληρωματική μέθοδος για τις άμεσες επαφές πολιτών με δημόσια γραφεία όπως τα ΚΕΠ.
Tακτική Aξιολογία κάθε Eξάμηνο
To πρόγραμμα προβλέπει αποστολή του ερωτηματολογίου ανά εξάμηνο ώστε η διαδικασία αξιολόγησης των δημοσίων υπηρεσιών να γίνεται τακτικά ενώ τα δεδομένα αυτά θα είναι διαθέσιμα ως εργαλεία διαφάνειας προς όλους τους ενδιαφερόμενους.»
Αξιολόγηση Δημόσιων Υπηρεσιών από τους Πολίτες
Ο υπουργός Εσωτερικών αναφέρθηκε στη σημασία της συμμετοχής των πολιτών στην αξιολόγηση των δημόσιων υπηρεσιών: «Είναι ένας πυλώνας από μία σειρά δράσεων οι οποίες έχουν να κάνουν με την αξιολόγηση. Υπάρχουν τα συστήματα και το σύστημα εσωτερικής αξιολόγησης, το οποίο εφαρμόζεται για 2η χρονιά και ολοκληρώνεται αυτή τη στιγμή και έχει να κάνει με την αξιολόγηση των υφισταμένων από τους προϊσταμένους αλλά και των ιδίων των προϊσταμένων τους.»
«Ο δεύτερος πυλώνας είναι αυτός που σας παρουσιάζουμε σήμερα, ενώ ο τρίτος θα επιτρέπει στους πολίτες που επισκέπτονται τις τοπικές δημόσιες υπηρεσίες, όπως τα ΚΕΠ ή ο ΕΦΚΑ, να μπορούν να εκφράσουν τη γνώμη τους σχετικά με τις υπηρεσίες που έλαβαν.» Σκοπός είναι η συλλογή δεδομένων από πραγματικούς χρήστες ώστε να ληφθούν μέτρα για τη βελτίωση της καθημερινότητας.
«Η διαδικασία είναι εξαιρετικά απλή», συνέχισε ο κ. Λιβάνιος. «Το ερωτηματολόγιο σχεδιάστηκε από το υπουργείο Εσωτερικών και υλοποιήθηκε μέσα σε ένα μήνα.» Πρόκειται για μια ποσοτική έρευνα που θα διεξάγεται δύο φορές τον χρόνο: μία την άνοιξη (Απρίλιο – Μάιο) και μία το φθινόπωρο (Οκτώβριο – Νοέμβριο). Το τρέχον ερωτηματολόγιο είναι ήδη διαθέσιμο μέχρι τις 24 Μαΐου.
«Η συμμετοχή είναι εθελοντική», δήλωσε ο υπουργός. «Όλοι οι ενήλικοι πολίτες μόνιμοι κάτοικοι Ελλάδας μπορούν να συμμετάσχουν μέσω του Εθνικού Μητρώου Επικοινωνίας χρησιμοποιώντας κωδικούς TaxisNet για ασφαλή ανώνυμη υποβολή απαντήσεων.» Τα μόνα στοιχεία που θα συλλέγονται αφορούν την ηλικία και την περιοχή διαμονής του συμμετέχοντα.
«Η διοίκηση μπορεί έτσι να εντοπίσει περιοχές προς βελτίωση», πρόσθεσε ο υπουργός.Η περιοδική φύση της έρευνας θα επιτρέψει παρακολούθηση μεταβολών στους ποσοτικούς δείκτες.
«Είναι ένα πολύτιμο εργαλείο βασισμένο στη συμμετοχή των πολιτών», κατέληξε ο υπουργός Εσωτερικών, «ώστε να μπορέσουμε ως κυβέρνηση ή δημόσιοι φορείς να ιεραρχούμε δράσεις με στόχο τη βελτίωση της ποιότητας ζωής όλων μας.»
Τοποθέτηση Πρωθυπουργού
“Σήμερα έχουμε μια μοναδική ευκαιρία,” δήλωσε ο Πρωθυπουργός κατά τη διάρκεια της συνάντησης. “Περίπου 5 εκατομμύρια πολίτες έχουν πλέον τη δυνατότητα να βαθμολογούν τις δημόσιες υπηρεσίες.” Αυτό δίνει φωνή στους πολίτες ώστε η κυβέρνηση να γίνει πιο αποτελεσματική και φιλική.
“Μπορούν έτσι οι πολίτες μας ν’ αποστείλουν μηνύματα σχετικά με ζητήματα καθημερινότητας όπως η κατάσταση στις γειτονιές ή οι δημόσιες συγκοινωνίες.” Αυτή η πρωτοβουλία αποτελεί μια εκτενή έρευνα στις σχέσεις κράτους-πολίτη όπου οι ίδιοι οι πολίτες καθοδηγούν πού πρέπει ν’ επικεντρωθεί η διοίκηση.
“Η διαδικασία αυτή θα επαναλαμβάνεται κάθε εξάμηνο,” πρόσθεσε, “με δεδομένα προσβάσιμα σε όλους.” Οι συμμετέχοντες θα λαμβάνουν ψηφιακή ειδοποίηση κι αν συμφωνούν μπορούν ν’ απαντούν σε 50 ερωτήσεις σχετικά με διάφορες υπηρεσίες του Δημοσίου.
“Ζητάμε λίγα λεπτά από τον χρόνο σας,” τόνισε στο τέλος, “ώστε όλοι μαζί ν’ αναζητήσουμε τρόπους βελτίωσης.”
