Σας έχει συμβεί ποτέ να μην είστε σίγουροι αν ένα email από την Amazon είναι γνήσιο ή όχι; Τώρα μπορείτε να ζητήσετε από την Alexa for Shopping να ελέγξει αν πρόκειται για απάτη. Η νέα λειτουργία τεχνητής νοημοσύνης που μόλις κυκλοφόρησε θα χρησιμοποιεί μια βάση δεδομένων με δισεκατομμύρια μηνύματα που έχουν σταλεί από την ομάδα της Amazon, προκειμένου να επαληθεύσει αν ένα email, μια τηλεφωνική κλήση, ένα μήνυμα ή ένα SMS προέρχεται από επίσημη πηγή. Η εταιρεία ανακοίνωσε τη νέα λειτουργία σε ανάρτηση στο ιστολόγιό της στις 2 Σεπτεμβρίου, αναφέροντας ότι επιθυμεί να βοηθήσει τους περισσότερους από 360.000 πελάτες που επικοινωνούν κάθε χρόνο με την εξυπηρέτηση πελατών της Amazon για παρόμοια ερωτήματα. Πιθανότατα, η Amazon επιθυμεί επίσης να ανακουφίσει εν μέρει το τμήμα υποστήριξής της. «Οι απατεώνες ευδοκιμούν όταν οι πελάτες δεν μπορούν να επαληθεύσουν εύκολα αν ένα μήνυμα είναι γνήσιο», δήλωσε ο Scott Knapp, αντιπρόεδρος παγκόσμιας πρόληψης κινδύνων αγοραστών στην Amazon. «Γι’ αυτό δημιουργήσαμε ένα εργαλείο που παρέχει βεβαιότητα απευθείας στους πελάτες, σε πραγματικό χρόνο, όταν τη χρειάζονται περισσότερο. Αποτελεί μέρος της ευρύτερης δέσμευσής μας να ενημερώνουμε και να ενδυναμώνουμε τους πελάτες, καθώς και να τους προστατεύουμε από απάτες». Για να χρησιμοποιήσετε αυτή τη λειτουργία, μπορείτε να μεταβείτε στο chatbot μέσα στην εφαρμογή Amazon Shopping ή στον ιστότοπό της και να ρωτήσετε απευθείας για ένα μήνυμα. Σε ένα παράδειγμα από το υλικό προώθησης της Amazon, ο χρήστης γράφει: «Μήπως η Amazon μόλις μου έστειλε SMS με έναν κωδικό OTP από τον αριθμό 986626; Το μήνυμα έφτασε γύρω στις 4:50 μ.μ.». Στη συνέχεια, η τεχνητή νοημοσύνη της Amazon θα διασταυρώσει τις λεπτομέρειες με τα δικά της αρχεία, χρησιμοποιώντας τις πληροφορίες του αποστολέα, το περιεχόμενο του μηνύματος, τα μεταδεδομένα, τη μορφοποίηση και τον χρόνο αποστολής για να λάβει μια απόφαση. Εάν το μήνυμα είναι γνήσιο, θα απαντήσει: «Ναι, αυτό το μήνυμα είναι επίσημη επικοινωνία της Amazon».
