Την επόμενη φορά που θα επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών της Uber, μην εκπλαγείτε αν λάβετε απάντηση παραγόμενη από τεχνητή νοημοσύνη. Σε μια προσπάθεια να απλοποιήσει τις λειτουργίες της, η εταιρεία απέλυσε το 10% του προσωπικού υποστήριξης και σχεδιάζει να το αντικαταστήσει με AI, σύμφωνα με δημοσίευμα του Bloomberg. Οι εργαζόμενοι που επηρεάζονται ανήκουν στην ομάδα Community Operations της Uber και ενημερώθηκαν για τις απολύσεις την Τετάρτη. Παράλληλα με τη μείωση του προσωπικού, η εταιρεία ζήτησε από όσους εργάζονταν από το σπίτι να συμμορφωθούν με την οδηγία για επιστροφή στο γραφείο. Και τα δύο μέτρα αποσκοπούν, σύμφωνα με πληροφορίες, στην εξυγίανση των κατακερματισμένων λειτουργιών εξυπηρέτησης πελατών της Uber και στη βελτίωση της συνολικής αποδοτικότητας. «Ο οργανισμός μας έχει γίνει υπερβολικά σύνθετος και κατακερματισμένος», έγραψε η Megha Yethadka, αντιπρόεδρος του τμήματος Global Community Operations της Uber, σε εσωτερικό υπόμνημα που έφτασε στα χέρια του Bloomberg. Πρόσθεσε ότι η μονάδα είχε σημειώσει πρόοδο στον τομέα της τεχνητής νοημοσύνης, «αλλά για να αξιοποιήσουμε αυτό το δυναμικό, χρειαζόμαστε μια αποτελεσματική δομή πάνω στην οποία θα την ενσωματώσουμε. Δεν μπορούμε να αναπτύξουμε τεχνολογία αιχμής βασιζόμενοι σε κατακερματισμένες διαδικασίες». Recommended by Our Editors Η Uber εξαγοράζει τη SpotHero: Τέλος στο άγχος του παρκαρίσματος μέσω της εφαρμογής
